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[求助问答帖,每天更新]站在代运营的角度回答各商家的提问,尽可能的帮助商家解决问题 ...

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发表于 2018年 16:33| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
大家好,我叫黑砖头,是个代运营,对,就是让人唾弃,人人喊打的代运营。呵呵~~
以前总在干货网写文章,后来写来写去不知道该分享什么了,因为自己发现写来写去永远都是围绕着那几个点走。没办法,商业本质在这。。。。长期做代运营,会面对各种各样的问题,出现问题解决问题,比普通商家碰到的疑难杂症更多。慢慢的就有后遗症了,因为发现每帮别人解决一个问题,我们也会 得到很多灵感,这是一个双向互利的事,所以就没事成立了个微信群,每天抽一个时间专门回答商家朋友们解决问题,现在发现问题还是太少。
所以,开这个每天定期更新帖!
PS:
不需要找商家代运营,因为我们的店铺已经饱和且每个店铺都在增加人手。
不需要做广告,因为我们无需广告。
只有一个目的:回答别人的问题,帮别人解决困难,我们获得更多灵感。其他人在围观的同时,有碰到类似问题也可以获得答案。
如果看到此贴的朋友可以收藏一下,有什么问题可以回复在此贴下方,我们会一个一个解决,并在第2天3点后更新出来。工作时间:周1-周5
先抛砖引玉,更新昨天的问答
[2018.01.14日问答]
问: 新上到一个层级,需要怎么维护才能在这个层级稳定?稳定的时间是多少?
答:@謎蒤书童  
既然问到这个问题,就说说店铺层级吧。淘宝把店铺按支付金额排名列为7个层级,按层级不同分免费流量。
第一和第二层级,这部分卖家的数量占到了全部卖家数量的70%,但是他们只能分到30%的免费自然搜索流量;
第三到第五层级,卖家数量占到全部卖家数量的25%,他们可以分到大约40%的免费自然搜索流量;
第六和第七层级,卖家数量占到全部卖家数量的5%,但是他们却能分走总计约30%的免费自然搜索流量。
因此,我们又可以把所有淘宝卖家层级分成三层:底层卖家、腰部卖家、顶层卖家。
那么怎么维护才能在这个层级稳定?
总上所述,层级的区别就是销售额的区别,所以很多人都会用虚假交易的方式去实现。这是不可取的。其实提高店铺层级就是提高店铺支付宝成交金额,想提高交易额,在转化率等指标稳定的情况下,肯定是增加流量的获取。尤其是当你的某一渠道(一般是自然搜索)的流量因为各种原因受阻时,必须通过其他的渠道把失去的流量补回来。这里最常用的就是活动+直通车
活动:官方活动人为操作性差,可以考虑站外活动,比如:知乎的各种团购,微信团购等
直通车:这是我们最常用的方法,在店铺需要突破的时候,加大直通车的投入,获取更多的流量,进而提高店铺层级(或者维持店铺层级不持续下滑)。
对于时间上呢,是没有固定的时间的,如果你7天的销售额在该层级持续上升,就权重高。大家是个竞争环境,如果你只稳住10天递增,最高的可以稳住100天递增,那时间上限就是100天,如果你能稳住20天递增,没人比你更长,那时间上限就是20天
问:产品上了一段时间,标题需要优化,有那个做表格,公式优化的,是怎么样优化的?
答:@辉  
产品标题这个东西,我以前给我的人讲,别考虑那么多。尤其新品做标题的时候。可以这么想
1、产品标题就是这个产品的名称,他叫什么,他用来干嘛,他有什么特点。围绕着这些想法,把你找出的词汇组合成一句通顺的话,就是一个产品的标题
2、如果产品上传一段时间后,需要优化标题,那该怎么优化呢?
A:先要搞清楚自己优化标题的目的是什么
B:要能统计到每个关键词获取的真实订单数及转化。根据转化不同,展现不同合理优化。
3、如果是爆款标题,请慎重优化。依据参考,按一个字一个字的优化,优化后要有数据比较,如果还没以前的好请优化回去。
问:直通车测款人群应该怎么选择,关键词的匹配方式是精准匹配还是广泛匹配。
答:@蔡  直通车这块,不要想的太复杂,它只是个推广工具,在产品前期的时候,他只是个数据反馈工具。所以,关键词不管是广泛匹配还是精准匹配都行。各有优势劣势。
比如:
广泛匹配:优势,获取流量大。劣势,换来的流量不是非常精准。
精准匹配:优势,获取流量精准,劣势,流量慢。
所以,如果你想快点出数据,就用广泛匹配,如果想要更加精准点的数据,就用精准匹配,如果是我测款什么的,就用精准匹配,加多点相关词。这里没有固定的答案。
至于侧款人群怎么选择。
既然你都说是测款,那就证明自己的人群也是不确定的,所以,各个人群数据都要列出来相同溢价。在测款的同时测人群,取最好的数据,为当前产品较为准确的人群。
当然了,如果已经确定自己的人群。就直接放进去溢价咯。。。
问:@黑砖头  老师,我是销售水族产品的,能参加的活动很少,怎么办呢。
答:@佐罗  能参加的活动少,代表同行都少。既然大家都少,说明大家都在同一起跑线,那相互竞争的是日常销售数据。实在不行,就自己做活动,店庆 双11  双12  年货节  教师节  儿童节 建军节 圣诞节只要你能想到的节日,都可以找到由头做活动,不过前提是,你得明白活动的目的
问:@黑砖头  清晰了,还有一块,如果按照上架测图后直接修改主图,不重新上架的话,那么我现在的出价(前20内,比较高),会对我之后这个款直通车推广有影响吗,还是要再建一个计划,没有直通车经验,且之前接收到的信息都是比较模糊的,需要确定一下方向
答:@蔡  如果要新增加测图方案,并且还是C店的话,先加到5张主图上任意位置,然后把直通车创意图上的4个推广图删掉最差的那张。然后再加上你需要加的那张。
这里注意
1、不要删除数据好的图,经验发现,删除数据好的图再上传其他图,直通车权重会掉一点。相反,删除差图影响不到。
2、一定要删除图  而不是换掉直通车图。因为如果换掉的话,数据会乱。删掉的话,数据是重新统计的
[2018.01.15每日问答]
问:@黑砖头  老师,我想报名天天特价,但是对于sku有限制,我的鱼食是多sku的,该怎么破
答:  天天特价限制的是区间价,不是SKU,如果要报的话,可以考虑把其他SKU去掉,只流相同价格的SKU,当然了,这样会造成转化率底,就算上了活动也卖不好的。
注:我们不要天天想着从淘宝获取大量流量而爆发起来的,谁都那么想,竞争就会很大,竞争大了,几率就小。而且很难等,与其如此,倒不如自己创造活动,借助各种节日的点,做促销,从而提升各个节点的真实销量。大节日大造,小节日小造。
比如:双11  双12  年货节  冰雪节  春节  植树节 建军节 国庆节 劳动节  等等每个节日都能找出理由促销自己的产品,从而提高当前节日的点击率,转化率。虽然小店看起来这个效果比较微弱,细水长流,总比没做的好。不对吗
问:@黑砖头  我想问下 怎么刷才能吧流量 刷上来
答:谁告诉你刷就能把流量展现量刷上去?
其实,我们产品能不能持续暴起无非就关注4个点
1、各渠道点击率高于同行并且持续增长
2、各渠道转化率高于同行并且持续增长
3、产品各渠道坑产高于同行并且持续增长
4、店铺售后评分不降低,且高于同行
那么我们平常看到的同行刷单刷暴起,就是根据这几个点来的,但是要想这几个点保持增长,如果不优化好产品的话,而一味的靠刷单,不但越来越吃力,而且风险很大。
总之,刷是肯定要刷的。但是不要把刷单当成自己店铺的主流推广方式。。。
[2018年1月16每日问答]
问:已从流量,转化,销量都达到了竞品1.5倍以上,我是做别人的牌子,己达到了这个品牌销量第一名,现在每天300单了,就是利润低,在这种情况下我现在能停掉直通车吗?如果有人也同样用直通车锁排名来攻击我,我是用这个方法做起来的小爆款,我很担心竞品以其人之道还其人之身的方法来对付我,如果这样该怎么应对?
答:既然已经达到了该品牌销量第1,也就是说你的初级目的是达到了。不要考虑竞争对手会复制你的套路,而是多考虑你后边的路怎么走。所以我建议:
1、合理控制并降低直通车花费,降低到花费不超过本店铺营业额的5-10%
2、增加其他推广渠道,比如钻展,淘客,直播,达人等
3、整合客服团队的话术提高咨询转化率+客户体验流程
4、如果目前的团队和仓储能维持目前的发展+利润还能够继续维持,设定新的竞争目标,往下一个目标前进
5、店铺上,做本款产品人群相关的类似产品推荐(有类似产品上类似产品,没类似产品上本款产品的升级款)从而提高主款流量的高额转化,降低店铺跳失率。
6、从主款产品上增加升级版SKU提升客单价
问: 老师,我新做了一个新品,刷了一周了,但是访客起不来,每天几十个。不知道怎么回事。
答: 你这标品,刷几个能起来是不可能的。我们通常的刷单,目的是提高搜索词或者其他渠道的流量转化,产生销量,从而提高各个渠道的权重。你要的不是流量暴起,而看的效果是流量增长,刷单流量长不长是需要具备很多先决条件的。
1、点击率有没有优化到你认为的极限且高于同行平均。
2、每刷一单的攻心评价有没有做好?且有显示出来
3、买家秀有没有做好且显示出来
4、店铺整体销量有没有保持增长?单天,7天,14天,30天,90天,经度和纬度一起增长。当然了,这里说的不是你刷的量增长,而是在保持刷单比例持续降低的情况下,整体店铺还在销量增长的情况下
问:我店铺客单价是在70元左右 如果我现在重新做一个链接客单价是150元左右的 对其他链接有影响吗?
答:1、同一个店铺如果要同时推两个相同的品类,为了减少互相稀释流量,可以从以下几方面规避
A:价格带错开,因为虽然说祝关键词相同,但价格带不同,点击的用户群体和转化用户群体也不同。
B:推广方式的选择,如果已经存在一个爆款,要推广第2个新品的时候,选择用直通车推广的话,会对已经存在的爆款流量产生影响
C:主引流词的侧重操作避开,比如,A引流词是短款毛衣女,那么B款引流词就要避开这个点
问:动态分让拉低了。怎么拉起来
答:1、解决产品本身的问题,查下在产品本身是什么原因造成的顾客不满意。做出相应规避
2、最好用的好评返现金红包。
3、售后客服调整,
4、用站外团队拉好评率(这个资源没有的话,可以找我推荐下)
[1.17每日问答]
问:@黑砖头  老链接能不能刷单补补,我看着人家的都是1000多人付款,我的才几十个,我怎么提升一下呢,我的目标就是也是达到一千人付款
答: 你可以这么分析,想要达到月销1000人,那你每天至少30人付款。那么你的目标就是每天达到30人付款。
假如你的行业平均是1%的转化率,那么你要达到30人付款,就得有3000个UV。那么问题就简单了
1、怎么做才能做出1%以上的转化率
2、每天3000个UV,该怎么划分推广思路?
目前常用的是推广方式无非是 直通车、刷单、淘客、活动、达人、
那么你要思考的除了以上2点,又多了一点,这些推广方式各自占比应该怎么划分?直通车要占比多少,拉多少流量?刷单要占比多少?才能带动多少搜索?淘客和活动该怎么做推广?达人资源从哪找?
问:报了年货节的单品,不管是会场还是外围,是不是活动期间的搜索排名都会往前提一提?
答:我们日常推广的时候,每个小活动都是趁热打铁的好时候。必须抓住每一个活动的节点。
目标不仅仅是活动的时候卖多好,而更加是为了活动过后日常真实营业额能增长多少?
那么为什么借助活动,以后的日常排名能提高呢?
1、活动期间点击率增加:
活动期间,有噱头,像最近的年货节····天猫已经宣传几年了,虽然活动不大,但是影响人群范围也不小,相同的产品,一个主图有年货节的标记,一个主图没有节日标记,点击率就要相差好几倍。
2、活动期间转化率增加:
因为活动期间,我们各个商家不管降价多少,都是有促销,而且在详情等地方结合节日热点,都有标记,顾客信服力大。下单几率增加。这就是为什么双11 双12  聚划算 淘抢购等活动的各个渠道转化率普遍比平常高的原因。
总上所述,活动期间由于做了活动的原因,把坑产,点击率,转化率普遍拉起一些,活动结束后,大部分产品都在萎靡期间,自己的产品就有了突破
[1月18每日问答]
问:@黑砖头  老师你好 我想问下做直通车是关键词低出价人群好溢价可以吗 还是关键词高出价人群低溢价好呢
答: 对于直通车的关键词出价高低和人群溢价高低,没有哪个好与不好,没有固定答案的。各有优劣。
一般我的操作都是关键词高出价,人群20-30%溢价然后适当调整。然后调整的时候关键词的出价只会高不会低,要降低关键词的出价,直接调节直通车的时间折扣。对于人群的话,看数据反馈,反馈好的人群增加溢价,调整比例为每次5%
问: 老师您好现在做一款新品具体需要怎么操作,迷茫
答: 我先给你说说新品前期最应该做的事。
1、确定产品的人群画像,并根据人群画像优化产品+详情+主图
2、产品基础标配10个攻心评价+5个买家秀+10个问问。(PS:这里的数值没有固定答案,在安全范围内,越高越好)另外,这里说的是10个攻心评价,而不是10个评价
3、以上两步做好后,可以适当加入直通车测试,主要测图。把主图优化到极致。
4、在操作第3步的同时,在安全范围内,请继续保持每天的补单数量+评价
总结:在做以上步骤之前,请找好竞争对手,并且分析出同行的各个数据指标。
问:老师,问下店铺有两件减60的活动,同时店铺有一款宝贝起来了,如果现在把活动改成两件减40,影响会不会特别大。
答:不会
问:和朋友同一时间上款,详情主图全部相同,他先自然卖了100多单,我就开车小推,现在他一单款200单左右,我后面推,直通车转化点击收藏加购都不错,但是自然流量怎么一直上不去
答:把他当成你的竞争对手。计算下他的坑产和各个数据指标,包括他的流量结构。
根据他的流量结构做你自己的店铺,他能卖好和主图一样证明这个款客户转化率还不错。剩下的就差体量了。注意借助年前最后的活动,年货节,一步登天
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【6月9号每日问题】买家秀模块,带图评价不少于10个,进行加精或置顶操作不少于4个,t+2天后显示,也就是操作后2天显示,如果两天后不显示  建议咨询客服
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【6月3号每日问题】问:有个人给了我一个差评,后来她把电池邮寄回来我就一直不给她往回去返,然后她投诉到淘宝了,淘宝小二找我了,会对我有什么影响吗?

@IVAN 不要纠结这个事,看损失,如果损失小,给他拉倒,不够那点操心钱,如果损失大,就按规矩办事,都超过1个月了,不能退货退款。淘宝也会向着你的。主要会给差评。对于差评合理处置最好。
最好的方法是电话过去好好协商,协商不行再走程序
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【6月2号每日问题】问:我想问下 我是水果类目的C店,想做预售,但是今年做预售都有门槛,有什么好的方法解决这个问题么?我看同行预售不发货,但是我预售不发货被判了2次没使用预售工具的违规
答:呵呵,水果类目本来就难做,你还玩预售。有点飘哦~~~
真的想预售,我建议你别写预售,只在详情写多久发货就行了。或者保险期间,拍下不说多久发货,愿意来退款的就给他退款,投诉的顾客,就给他赔付。玩量。。。。
PS:水果类目,我给你提醒一个点,要小规格,小价格的连接才好做。
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【6月1号每日问题】
问:抄款有什么好的建议和 注意?
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1、图自己拍,而且要比同行拍的更好。
2、找好备用货源
3、在质量比对手好的情况下,压低成本。
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问:老大,某个关键词的坑产和宝贝的整体坑产,对这个关键词的排名是一个怎么样的影响?如果要操作这个关键词,让宝贝在这个关键词上有个好的排名,是不是主要做这个关键词的坑产?
答:对的。关键的一个问题是,你就算做到这个关键词的坑产,获取到这个关键词的最高展现数,你怎么保证你的产品在这个关键词上真实点击率和转化率,和同行宝贝整体相比,具有优势?那么就又回归到产品差异化来了。不然的话,就算推上去还得大幅度的补单才能稳住这个排名。
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【5月30号每日问题】
问:同类竞品 想问 一个淘宝C店 如何才能在众多销售同类产品天猫店中占据一定优势
答:如果C店和天猫店卖的产品都是一模一样的话,想有优势,那就是价格优势和利润优势。销售价格上肯定要比天猫店低,至少低于该类目的提点。这是其一
其二,先别说C店怎么在天猫店中占据优势,先让C店在C店群里做到第1.先设定一下这么个小目标。然后再说跟天猫店竞争。举个很简单的例子,你的产品关键词,按销量排行,第1个C店月销多少,你要超越他。
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【5月29号每日问题】
问:@黑砖头 比如,我现在月销就是一百多,但是同行都是一千多,我该怎么追上他们呢
答:很简单啊,差900多,平均下来一天30多。
你要想的不是一天刷30多,是怎么优化能让自己的产品一天刷单少于30多 或者更少,意思就是你怎么安排,才能让这一月刷单数量在300单,就能达到总销售1000单
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【5月28号每日问题】问:是不是不管真假销量每天稳定1000以上,慢慢的真实销量就会稳定1000以上?
答:那你怎么保证你每天刷那么多,不被查?
一查就回到解放前,这是其一,其二,你怎么保证你这样刷单的成本,能控制每天至少保本的状态?
等你刷到市场都没有了,岂不是亏本白忙活?很简单,先定一个小目标,比如我只想月销100人次,在刷单前,先把点击率做到极限,再说刷单的事。
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【5月27号每日问题】
问:每天卖500。和每天卖1000的店铺,流量方面有区别吗,如果每天真实成交就500。每天刷到1000以上,对店铺有没有帮助
答:肯定区别大了。哪怕别人卖500刷500,只要别人不被查,都比只卖500的店铺优秀。当然了,如果要计算利润的话,卖500刷500的店铺,利润肯定要比只卖500不刷的店铺利润低
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